Предварительный заказ мест, регистрация при поселении, расчет за проживание и сделанные одолжения, оформление выезда происходит в работе размещения и приёма, где трудятся дежурный администратор, портье, кассир (оператор механизированного расчета) и паспортистка. Во многих отелях РФ эта работа имеет британское наименование “Reception”.

Услуги живущим может оказывать персонал гостиницы (сервисное и номерное обслуживание) и персонал вторых фирм (предприятия торговли, парикмахерская, медпункт и др.), расположенных в отеле.

В соответствии с “Правилам предоставления гостиничных одолжений в Российской Федерации” № 490, утвержденным Распоряжением Правительства от 25 апреля 1997 г. “исполнитель обязан обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в отель и убывающих из нее”. Это обуславливает сменный темперамент размещения службы и работы приёма имеет. Исходя из режима работы смены определяется число сотрудников работы.

размещения и Служба приёма есть первым подразделением, с которым знакомится гость, приезжая в отель. Впечатления, полученные от этого знакомства, во многом формируют отзывы гостей о качестве обслуживания в целом.

Главными функциями работы приема являются: бронирование мест в отеле, размещение и регистрация туристов, оформление расчетов при выезде гостя, предоставление разной справочной информации.

Должностные обязанности работников работы приема, и знания и навыки, требуемые для их исполнения, выяснены опытным стандартом.

В большинстве отелей работники работы приема трудятся по 24 часа, начало работы — 9 часов утра. Сначала рабочей смены, администратор обязан просмотреть издание с записями прошлой смены. В данный издание записывается информация о том, что случилось за смену, о потребностях гостей, обратившихся в работу в это время времени, но не удовлетворенных по каким-либо обстоятельствам. Перед тем как приступить к работе нужно кроме этого просмотреть данные о наличии свободных заявки и мест на текущие дни.

Администратор ведет учет применения номеров гостиницы.

размещения и Служба приёма обязана снабжать большую загрузку гостиницы, не допуская необоснованных простоев.

При регистрации и оформлении выезда производятся расчеты за проживание в отеле и дополнительные услуги. При выписке контролируют счет гостя, уточняют все его затраты за время проживания и принимают оплату. Весьма ответствен контроль за выездом, дабы не допустить отъезда гостей, каковые не заплатили по счету.

Портье несёт ответственность за выдачу и хранение ключей от номеров живущим при предъявлении визитки. Помимо этого, в размещения и службу приёма довольно часто обращаются гости, чтобы получить какую-либо услугу.

Оператор механизированного расчета, кассир, осуществляет контроль своевременную оплату всех видов одолжений, приобретает оплату за проживание при наличном расчете и образовывает кассовые отчеты для бухгалтерии.

Работник паспортного стола контролирует эти паспорта, правильность их занесения в регистрационную карточку, осуществляет контроль сроки действия виз.

Бронирование – это предварительный заказ номеров и мест в отеле. С этого процесса начинается обслуживание гостей. Бронированием номеров занимаются менеджеры отдела бронирования либо размещения и службы приёма. Как раз в эти подразделения поступают заявки на бронирование от клиентов.

Не считая формального сбора заявок отдел бронирования обязан изучать спрос на гостиничные места. Изучая обширный "стаж работы" гостиницы, учитывая замысел мероприятий, каковые будут проходить в данном регионе (спортивные соревнования, карнавалы, съезды, фестивали и т.п.), прогнозируя

спрос на места и разбирая загрузку номеров в прошедший и настоящий периоды, отдел бронирования совместно со работой маркетинга планирует деятельность гостиницы.

На протяжении проведения массовых мероприятий спрос на гостиничные места многократно возрастает. Для отелей выгодно бронировать места для мероприятий с солидным числом участников, поскольку в этом случае предварительный заказ осуществляется задолго до события и риск его аннулирования, т. е. отказа от заблаговременно заказанного места, не большой.

Загрузка гостиницы зависит от сезона, рабочий активности в данном районе, экономической и политической ситуации. Во времена политической нестабильности интерес туристов к данной местности понижается из-за неосуществимости обеспечить безопасность нахождения. В пик сезона гостиница может идти на двойное бронирование.

Двойное бронирование — это подтверждение о будущем предоставлении мест в отеле в один момент двум клиентам на одну и ту же дату. Выбирая таковой путь, гостиница идет на риск, в случае если приедут оба клиента. Быть может, что кто-то из них аннулирует заявку за некое время до заезда либо просто не приедет в назначенный сутки. В этом случае риск оказывается оправданным, но в случае если оба клиента приехали в отель, то место приобретает тот, кто приехал раньше.

Для удовлетворения другого клиента у отеля имеется пара дорог, о которых не забывают менеджеры отдела, осуществляя двойное бронирование. При приезда в один момент двух клиентов, либо в то время, когда турист приезжает без предварительного бронирования, а в отеле нет мест, существует сообщение с компаниями, каковые сдают в аренду жилье, и близко расположенными отелями, куда возможно переадресовать клиента.

Время от времени отдел бронирования пересылает заявку на бронь в другую гостиницу, которая подтверждает клиенту, что ему будет предоставлено место. В этом случае нужно взять согласие клиента на трансформацию гостиницы.

И для гостиницы, и для гостя нужно, дабы номера были забронированы заблаговременно, и чем раньше, тем лучше.

В соответствии с “Правилам предоставления гостиничных одолжений в Российской Федерации”: “исполнитель вправе заключить соглашение на бронирование мест в отеле методом составления документа, подписанного двумя сторонами, и методом принятия заявки на бронирование при помощи почтовой, телефонной и другой связи, разрешающей точно установить, что заявка исходит от потребителя”.

При регулярном применении организацией конкретной гостиницы, лучше заключить контракт на определенный срок. В этом случае организации присваивается порядковый номер, и при исполнении условий контракта гостиница предоставляет места для проживания туристам, направленным данной организацией. На данный момент многие туристские компании стремятся заключить соглашение с определенной гостиницей.

Для туристских компаний, каковые систематично поставляют клиентов, гостиница устанавливает скидки на оплату проживания, питания и кое-какие услуги.

В соглашении между туристской фирмой и гостиницей указано: в какие конкретно сроки должна быть подана заявка на размещение туристов, в то время, когда и как именно производится оплата. Частенько бронирование напоминает аренду, потому, что осуществляется на долгий период. Существует пара способов забронировать номер либо место в отеле: письменный, устный и компьютерный.

По почте либо посредством факса клиент присылает в отель письмо-заявку по следующей форме:

Туристическая компания “Ростур” Москва, ул. Чертановская, 100 Счет № 00000001 в N-м банке

Источник: www.newhouse.ru

ПРИЗРАК ПОПАЛ НА КАМЕРУ ЖУТКАЯ ИСТОРИЯ МИСТИКА | Elli Di

Важное на сайте:

• Что такое индекс ртс? понятие, виды, порядок расчета, динамика изменения
• Что такое инвестиции и какие они бывают
• Что такое инвестиционная компания
• Что такое инвестиционная стоимость
• Что такое инвестиционный банк

Самые интересные результаты статей, подобранные именно по Вашим интересам:

• Как узнать индекс массы тела?

  К ак определить индекс массы тела? Контроль над собственным весом – дар, дешёвый далеко не каждому. Тот, кто сумел овладеть данным мастерством,…

• Протромбиновый индекс

  Кровь есть сверхсложной составляющей отечественного организма и включает множество разных компонентов. С развитием биотехнологии, эти составляющие стали…

• Плацкартная гостиница — еврохостел

  Хостел (hostel) — та же гостиница, но без пафоса. Он напоминает плацкартный вагон. Тут довольно часто возможно заметить двухэтажные кровати,…

• Какой индекс в москве

  Он-лайн омоложения и клиника похудения.Он-лайн лечение самых сложных болезней всех участников семьи. На отечественном сайте Вы не только отыщете все…

• Как рассчитать индекс массы тела у ребенка?

  Расчет индекса массы тела человека (ИМТ), что вычисляется математическим уравнением исходя из веса и роста, есть надежным индикатором для обнаружения…

• Анализ крови на протромбиновый индекс

  Анализ крови для обнаружения величины протромбинового индекса назначается для оценки состояния совокупности свертывания крови. Возможно низкий либо…