Как открыть диспут на ebay: подробная инструкция

Posted by workscan on in Форекс и бинарные опционы

На сегодня уже не сосчитать какое количество людей, предпочитающих онлайн-шопинг, деятельно применяет интернет-аукцион eBay в качестве инструмента по приобретению товаров за границей.

Секрет таковой популярности содержится в том, что eBay проделывает огромную работу по обеспечению безопасности сделок купли-продажи, защищая от посягательств мошенников добросовестных покупателей и продавцов.

Но, из-за некоторых обстоятельств, между субъектами торговых взаимоотношений смогут появиться разногласия, каковые потом оформляются в спор. При таких условиях администрация аукциона берет на себя обязанности свободного арбитра.

Программа по защите заинтересованностей клиентов на eBay

В целях привлечения большего количества клиентов, на клиентов, в рамках интернет-аукциона eBay, распространяется программа защиты «Buyer Protection», которая, фактически, и гарантирует безопасность сделок. Функционирует она следующим образом:

  1. При происхождении определенных обстановок, дабы открыть спор, клиент должен обратиться с просьбой о помощи в «Resolution Center».
  2. После этого, перед открытием спора, сервис машинально предложит дать добро спор добровольно, способом общения с продавцом.
  3. В случае если стороны не достигнут консенсуса, клиенту нужно перевести спор в жалобу. Тогда в дело вмешаются представители eBay, каковые вынесут окончательный вердикт.

Принципиально важно! Дабы закрепить за собой право открытия спора, клиент обязан произвести сделку купли-продажи строго в соответствии с правилами eBay, в другом случае сервис защиты клиентов будет для него недоступен.

Как открыть диспут на ebay: подробная инструкция

Обратите внимание:

Перед тем как открыть спор, клиенту стоит учесть, что этот процесс предполагает активное участие с его стороны:

  • общение с службой и продавцом помощи – обоснование обстоятельств, исходя из, которых клиент захотел открыть спор, и предстоящие дискуссии по поводу разрешения обстановки;
  • сбор улик – фото либо видео сломанного товара, отсканированные копии документов, подтверждающих платеж, и большое количество второе.

Клиенту обязательно потребуются хотя бы минимальные знания английского либо навыки машинного перевода, поскольку тексты сообщений не предполагают применение сложных лексических конструкций.

Фото и сканы возможно приложить в сообщении, а видео выложить на YouTube и поделиться ссылкой с продавцом.

Обстоятельства открытия спора

  • Товар не пришел в заявленные сроки.
  • Несоответствие отправленного товара с описанием.
  • Соглашения с продавцом не было достигнуто.
  • Товар в дороге, но у клиента заканчивается срок на право открытия спора.

Подробная инструкция по открытию спора

Ход №1

  1. Перейдите на сайт аукциона www.ebay.com.
  2. Авторизуйтесь в совокупности.
  3. На основной странице ресурса кликните на работу помощи клиентов «Resolution Center».
  4. В открывшейся панели самообслуживания «Resolve a problem», выберите одну из обстоятельств, по которой хотите открыть спор.

На данном этапе вам будет доступно:

  • «I didn’t receive my item/Я не взял посылку».
  • «My item doesn’t match the seller’s description/Содержание посылки не сходится с описанием продавца».
  • «My problem is not listed here/Моя неприятность отсутствует в перечне».

Ход №2

  1. В случае если ваш выбор пал на «My problem is not listed here/Моя неприятность отсутствует в перечне», тогда вам предстоит общение со работой помощи до выяснения всех событий дела.
  2. Выбрав одну из обстоятельств обращения – «я не взял собственный товар» либо «товар не соответствует описанию», перед вами откроется страница, которая известит вас о правилах ведения споров на eBay. Ознакомьтесь с ними, а после этого продолжите работу, надавив на «Оpen a case/Открыть спор».

Ход №3

  1. Из представленного перечня выберите приобретённый товар и опять кликните на «Оpen a case/Открыть спор». К сожалению, открыть спор сходу не окажется. Совокупность предложит изначально урегулировать все вопросы с продавцом самостоятельно. Нежели, по окончании определенного срока, вы не смогли с ним договориться, активизируйте процесс открытия спора в перечне приобретений через собственную учетную запись.
  2. Если вы уже вели беседу с продавцом, выберите соответствующий пункт в открывшемся меню и продолжайте процедуру открытия спора.

Ход №4

  1. Совокупность попросит заполнить форму, которая самый детально обрисовывает ваши претензии к продавцу.
  2. Подвердите открытие спора.

С этого момента на ваш электронный адрес придет сообщение о том, что вами был открыт спор на eBay, и совокупность защиты будет информировать вас о администрации сайта и дальнейших действиях продавца.

Соблюдение сроков

Чтобы иметь возможность открыть спор, клиенту нужно в предусмотренный срок, не более 30 дней с момента получения товара либо указанного продавцом времени доставки, обратиться в «Resolution Center».

В случае если продавец не указал время доставки, тогда клиент в праве открыть спор по окончании 7 календарных дней – в том случае, в то время, когда оба субъекта торговых взаимоотношений находятся в пределах одной страны, и 30 дней при осуществлении интернациональных сделок.

Возмещение убытка

При условии, что спор будет разрешен в пользу клиента, совокупность защиты компенсирует ему израсходованную сумму. Происходит это следующим образом:

  1. В случае если клиент расплачивался при помощи платежного сервиса PayPal, деньги будут возвращены на счет в его учетной записи либо на закрепленную к аккаунту карту.
  2. В случае если же клиент произвел оплату вторым методом, а в PayPal он не зарегистрирован либо попросту совокупность ограничивает прием платежей, например, в таких государствах, как Украина, Казахстан, Беларусь, тогда возмещение происходит в форме сертификата, что снабжает скидку на последующие приобретения.

Заключение:

В представленном материале была рассмотрена подробная инструкция по поводу открытия спора через интерфейс eBay. Кроме этого кроме пошагового управления, были обозначены нюансы, с которыми нужно будет столкнуться клиенту при возникновения и разрешения спорных обстановок.

Принципиально важно совершить оплату побеждённого лота в соответствии с правилами аукциона, собрать доказательства, подтверждающие правоту клиента и выполнять установленные совокупностью защиты сроки.

Как открыть диспут на eBay? Resolution Center

Важное на сайте:

Самые интересные результаты статей, подобранные именно по Вашим интересам: