Как грамотно спланировать новогоднюю акцию в ювелирном магазине

Posted by workscan on in Форекс и биржа

Как грамотно спланировать новогоднюю акцию в ювелирном магазине

Сезон открыт!

Новый год открывает целый марафон торжественных продаж, но начинается он отнюдь не в последнюю семь дней декабря. Самые важные россияне начинают запасаться подарками уже в ноябре, в то время, когда очереди в магазинах и пробки на дорогах еще не достигли апогея. Исходя из этого на данный момент — самое время основательно готовиться к их встрече.

Ход № 1: отыскать идею

Начать подготовку акций специалисты рекомендуют с главного — с поиска идеи. Отталкиваться тут необходимо от заинтересованностей вашей целевой аудитории: выяснить, кто ваш клиент, чем он живет, что для него праздник Новый год и чем его в данный праздник возможно было бы порадовать и приятно поразить?

Для этого необязательно проводить дорогостоящие маркетинговые и социальные изучения, достаточно изучить базу ваших лояльных клиентов (в случае если таковая имеется) либо сделать анализ продаж за теже месяцы прошлого года. Сумма, которую люди тратят на украшения, тип самих украшений может очень многое о них поведать.

По окончании составления портрета клиента выясните, сколько вы готовы израсходовать на поддержание его духа лояльности и праздничного настроения к вашему магазину (так как любой праздник и каждая акция должны содействовать повышению и увеличению продаж покупательской лояльности). Проанализируйте кадровый ресурс: стоит ли нанимать с целью проведения акции промоутеров либо возможно обойтись сомостоятельно?

Обозначьте временной период проведения акции. Специалисты советуют затевать подобные мероприятия в последних числах Ноября и завершать ближе к февралю. Но ясно, что 60 дней подряд дарить подарки и устраивать шоу с артистами не нужно — вложения в торжественные мероприятия попросту не окупятся.

Исходя из этого разграничьте временные территории: к примеру, одно-два больших шоу (презентация, розыгрыш и т.п.), семь дней беспроигрышной лотереи (с ограниченным числом билетов) и без того потом. И лишь сейчас приступайте к поиску самой идеи.

В случае если ваш бюджет ограничен лишь фантазией, возможно позволить себе все — от розыгрыша бриллиантового колье и путевки на море до фантастического шоу с шампанским и фейерверками, к примеру, каждую субботу либо в канун Нового года.

В случае если бюджет имеет в полной мере определенные рамки, то специалисты рекомендуют поразмыслить о вещах более приземленных, но не меньше действенных: это и шампанское в торговом зале, и подарки каждому клиенту, и создание той атмосферы, в которой будет приятно пребывать всем, кто посмотрел в магазин без конкретной цели. Так как настроение изменяется, и, в полной мере возможно, клиент, посмотревший на звуки рождественского гимна в исполнении детского хора, расчувствуется и приобретёт красивые бриллиантовые сережки жене либо дочери.

Алена Август, VIP-коуч: «Клиенты ювелирных магазинов — люди далеко не бедные и легко избалованные. Так что в новогоднем оформлении магазина приветствуется как достаточно креативный дизайн, так и — для определенной аудитории — создание строгой атмосферы «той самой буржуазии». Нашли идею? Ищите воплощение! Принципиально важно все: не только презентация новых коллекций и надеющиеся торжественные скидки, но и неспециализированное оснащение магазина впредь до создания и одежды персонала какой-то чудесной истории.

К примеру, одни из моих клиентов в Европе в рождественские распродажи не поленились разыскать прекрасного скрипача и устроили в магазине воистину чудесную воздух, располагающую к романтическому подарку».

Говоря о том, какие конкретно же акции пользуются громаднейшей популярностью у клиентов, аналитики утверждают четкую градацию предпочтений по сегментам.

Алена Август. «Все зависит от уровня и формата магазина. В случае если для одной покупательской аудитории скидки необходимы и желательны, то для второй — это нонсенс, тут принципиально важно личное обслуживание клиента, создание воздуха камерности и избранности. Востребованными становятся акции по кредитованию приобретения. Могу подчернуть, что громадную роль играется PR-сопровождение продаж: истории брендов, истории клиентов, звездные примеры.

Люди склонны к поиску и подражательству кумиров — это также хороший мотиватор для приобретения».

Дмитрий Брызгалов, рекламы департамента и руководитель маркетинга СГ «Межрегионгарант», к любым акциям рекомендует доходить критически: «Сейчас на ювелирном рынке, в особенности в сегменте премиум, рекламные акции по большей части малоэффективны, и потребительскую активность фактически нереально действительно подстегнуть кроме того самыми изощренными кампаниями. Это обусловлено тем, что на данный момент кроме того самый искушенный клиент в разнообразных предложениях, акциях, скидках, купонах и т.д.

К тому же еще и сервисы по продаже купонов деятельно вводят клиентов в заблуждение, давая слово золотые горы фактически за бесценок. К сожалению, клиенты не всегда помнят о том, что бесплатный сыр не редкость лишь в мышеловке, часто попадаются на разные вызывающие большие сомнения предложения, оставаясь позже обиженными купленными товарами и сделанными одолжениями. В следствии доверие к акциям и тому подобным мероприятиям сейчас в значительной степени подорвано».

Десять идей от специалистов

1. Поставьте у входа барабан с беспроигрышной лотереей. в качестве призов — скидки на приобретения, акция «две приобретения по цене одной» и каждый вариант, стимулирующий клиента что-то купить. кроме этого призами могу быть шампанское, комплекты конфет и каждые приятные и необременительные для бюджета мелочи. Не забудьте заявить, что между участниками лотереи, совершившими приобретение, будет разыгран суперприз.

2. Разослать по клиентской базе приглашения на новогодний праздник (вечеринку с шампанским, детский утренник). Приложить к приглашениям подарочные сертификаты, к примеру, на 1000 рублей, но оговорить, что действует сертификат на приобретение от определенной суммы, сертификаты не суммируются и смогут быть использованы один раз. кроме этого сертификат возможно не финансовый, а, к примеру, на один грамм золота, 0,001 карата бриллиантов и т.п.

3. Приурочьте презентацию новой коллекции к новогодним праздникам. Запаситесь приглашениями и шампанским.

4. Импровизируйте на тему классического Нового года — оденьте продавщиц снегурочками, нарядите елку и поставьте у входа корзину с мандаринами, пластиковые стаканчики с шампанским, соком и кофеварку.

5. Заявите «радостные часы»: к примеру, каждый день в такое-то время каждый десятый визитёр-клиент приобретает 70-процентную скидку на алмазы. Либо, к примеру, за приобретение от определенной суммы — серебряные часы в качестве подарка.

6. Наймите музыкантов. Фортепиано, скрипка, виолончель, арфа -все, что создаст в магазине воздух торжественного торжества.

7. Договоритесь с магазинами вторых товаров категории роскоши — меха, шелковые платки, галстуки, кожгалантерея — и совершите совместные акции: к примеру, за приобретение мехового манто — бриллиантовые серьги с громадной скидкой, и напротив. Для массового сегмента и магазинов среднего в качестве кросс-партнеров подойдут демократичные шляпные, кожгалантерейные и другие бутики.

8. Дарите подарки. В обязательном порядке поздравьте всех гостей вашего магазина хотя бы символическим сувениром: быть может, сейчас приобретение они не совершат, но приятную чувство запомнят и когда-нибудь возвратятся за украшением как раз к вам.

9. Заявите скидку по картам вторых ювелирных магазинов на сумму, указанную на карте. Совершите обмен — к такому трюку довольно часто прибегают парфюмерные сети: к примеру, «Рив гош» за каждую VIP-карту уже не существовавшего к тому моменту «Арбат-Престижа» выдавал собственную золотую карту. то же самое проделал сравнительно не так давно парфюмерный бутик «Иль де Ботэ» с той только отличием, что карта не изменялась, а выдавалась при предъявлении каждый сетевой карты.

10. сделайте круговую акцию: к примеру, в октябре заявите конкурс среди клиентов с суперпризом, что вы разыграете в последних числах Декабря. Информация об данной акции должна быть везде: в городских газетах, на фасаде вашего магазина, в самых проходных местах (в условиях маленьких региональных городов подойдут кроме того автобусные остановки).

В этот самый момент же заявите розыгрыш призов по чекам на продукцию, приобретённую в канун новогодних праздничных дней. праздничное вручение этого приза возможно будет приурочить, к примеру, к весенним праздникам. И без того потом: весенние чеки разыграть к Новому году, новогодние — к 8 Марта. На розыгрыш пригласите звезду, возможно местного масштаба.

Знаменитости, как мы знаем, притягивают.

Из этого еще один совет, что дают специалисты: шепетильно продумывать акции по категорийному показателю. Как уже упоминалось выше, то, что трудится в сегменте эконом, возможно неприемлемо для сегмента премиум. Премиум и люкс, отмечают они, в первую очередь предполагают тщательное изучение запросов собственных клиентов, создание для них эксклюзивного обслуживания.

«Время от времени для привлечения внимания применяют и таковой прием, как лист ожидания (причем чаще создаваемый искусственно), кроме этого принципиально важно и личное общение с клиентурой, умения топ-менеджмента обнаружить нити к беседе, — говорит Алена Август. — В массовом сегменте все несложнее: акции и скидки по привлечению внимания. Это возможно и появление известного лица в роли консультанта в магазине, и просто приобретение звездой серии украшений».

Дмитрий Брызгалов отмечает кроме этого отличие акций в столичных магазинах, где покупательская аудитория избалована и пресыщена, от региональных ювелирных магазинов: «В большинстве случаев, они отстают от уровня акций, устраиваемых в больших городах, на пара лет. Исходя из этого часто возможно попросту списать успешную акцию, совершённую, например, в хорошем столичном магазине.

В любом случае, дабы выделиться, направляться начать с изучения конкретного конкурентного ландшафта. Фактически, детальный анализ акций соперников, их творческий поиск и сопоставление без особенных неприятностей дадут вам представление и окажут помощь создать как раз вашу неповторимую новогоднюю кампанию по привлечению клиентов. Ювелирный бизнес достаточно специфичен. И ясно, что не существует универсальных акций, подходящих для всех сегментов.

Коренное отличие в акциях — это то, что для массовых сегментов центром акции есть удачное предложение, ограниченное во времени и/либо количестве. А в премиум-сегменте значительно серьёзнее чувство, и именно на формировании успешной, вкусной эмоции у потребителя и направляться делать упор при разработке акций».

Креатив, близко замешанный на изучении и юморе местного менталитета, — вот квинтэссенция советов отечественных специалистов. Любой регион имеет собственную особинку — имеется такое превосходное русское словечко, говорят они. Наименование, оформление, акции.

«К примеру, в случае если в провинции пара прекрасных девушек в бикини примчатся на такси — якобы в погоне за суперювелиркой — это событие! —

говорит Алена Август. — В случае если в Москве — вряд ли. Уйдет намного больше средств на освещение задуманной акции. Помимо этого, как и везде, в провинции прекрасно трудится совокупность сообществ — создание иллюзии избранности для определенной людской аудитории, создание моды на посещение вашего магазина — это принципиально важно».

Ход № 2. Оповестить население

Либо, говоря бизнес-языком, совершить информационно-рекламную кампанию. Какой бы красивой и превосходной ни была ваша мысль, в случае если о ней никто не определит, она не сработает.

Дмитрий Брызгалов. «Подготовка к сезону новогодних продаж для магазина начинается с обновления ассортимента, продумывания торжественных акций и «эвентов», дабы поразить и обрадовать клиентов и упростить непосильную задачу выбора несложных и милых подарков для собственных родных. Но не следует забывать и об информировании собственных нынешних и клиентов и потенциальных партнёров о подготавливающейся активности».

Хороший метод рекламы — сарафанное радио. Великолепно трудится в маленьких городах. Попросите всех продавцов поведать своим подругам и близким об акции.

В городах побольше и с хорошим уровнем интернетизации хорошим рекламным каналом смогут стать соцсети. Странички «Вконтакте», на «Одноклассниках», в «Моем мире» либо «Фейсбуке» (последний до тех пор пока менее распространен в русских регионах) способны сделать для вас больше, чем самые затратные мероприятия. Достаточно попросить всех привычных поставить на нее ссылку — и в какой-то момент информация о ваших мероприятиях облетит целый город.

Принципиально важно четко обозначить время конца и начала акции, условия ее проведения. Слова «в канун Нового года» звучат расплывчато — канун у каждого собственный.

Дмитрий Брызгалов: «Информировать потенциальных потребителей целесообразно с конца октября, наряду с этим направляться применять все вероятные каналы коммуникации. драгоценности для многих людей -это не рядовое дело, и ответ о покупке не созревает внезапно, потому ювелирные акции целесообразнее затевать с маленьким опережением акций по вторым группам товаров. Завершаются подобные акции в большинстве случаев в середине января».

Алена Август. «Нужно не забывать, что в предпраздничные — особенно предновогодние -дни возможно применять так называемый синдром последнего листка календаря — осталось. и пора брать, позже будет в противном случае!»

Ход № 3: заказать расходные материалы и полиграфию

К таковым относятся:

• флаеры;

• рекламные растяжки; купоны на скидки; подарочные карты; пластиковые карты;

• сувениры с логотипом (либо без) компании; елка;

• елочные украшения (в случае если таковых нет в наличии);

• гирлянды для оформления торгового зала; костюмы (в случае если таковые предусмотрены форматом акции);

• музыканты;

• дедушка Снегурочка и Мороз — перед Новым годом актеры будут нарасхват, исходя из этого лучше позаботиться о поиске новогодней пары заблаговременно;

• шампанское (перед Новым годом протолкнуться в магазинах будет тяжело, а цены на напиток взлетят);

• если вы собираетесь угощать визитёров, то заказ в кондитерские лучше также дать заблаговременно.

Поразмыслите о том, какие конкретно еще атрибуты вам хотелось бы видеть. Невнимательность к мелочам может изрядно потрепать нервы в тот момент, в то время, когда нужных «мелочей» не обнаружится за пять мин. до начала.

Рекламная активность обязана начинаться в один момент с принятием ответа о проведении акции. Дабы затраты на рекламу не перекрыли будущих доходов, лучше сосредоточиться на недорогих, но действенных рекламных каналах, как то:

— адресная рассылка по клиентской базе;

— публикации в местных рекламных газетах;

— наружная реклама на фасаде магазина и в витринах;

— объявления на радио (при условии, что у вас имеется включения местных радиостанций, рекламная 60 секунд на которых недорого стоит);

— раздача флаеров прохожим (до сих пор эффективность данной способы вызывает противоречивые споры, но она отвечает условию малозатратности).

Ход № 4: подготовить персонал!

Постоянный специалист отечественного издания Елена Агафонова, председатель совета директоров Solution Management Group, начальник Центра коучинга SMC, аффилированный член WABS. рекомендует пристально остановиться на данной части подготовки к новогодним праздникам, поскольку как раз ее почему-то значительно чаще упускают из виду. А ведь как раз продавцы, трудящиеся в торговом зале, должны дарить хорошие, торжественные чувства в это превосходное предновогоднее время.

«Многие уже сейчас вспоминают о подарках для родных и близких, любимых людей, — говорит Елена Агафонова. — Презент — это не просто символ внимания, через него мы передаем отечественное отношение, подчеркиваем значимость, сокровище того, кому рекомендован отечественный дар. Мы инвестируем в подарки не только деньги и время. У большинства из нас с поиском, выбором подарка связаны сильные эмоции: любовь, нежность, дружба, забота, признательность.

Нам хочется положить частичку души в те предметы, каковые предназначены в качестве подарка серьёзным для нас людям. Процесс выбора подарка делает любого из нас более чувствительным к тому, кто вправду дорог. Мы вспоминаем, что данный человек обожает, ценит, на что обращает внимание, как принимает те либо иные вещи».

Из-за чего еще так принципиально важно выбрать подходящий презент? По причине того, что удавшийся презент вернет дарителю сторицей массу хороших чувств: восхищение, радость, признательность. С мыслями и этими чувствами приходят клиенты в любой магазин в отыскивании подарков.

выразительные обещания и яркая реклама экономической пользы завлекают внимание большинства клиентов. Следуя призывам, они легко устремляются по светло указанному направлению. Но часто возможно замечать стремительную пробежку клиента мимо витрин торгового зала и столь же стремительный выход.

Елена Агафонова: «Из-за чего это происходит? Все легко — в что-то оттолкнуло. Принципиально важно отыскать это «что-то» и исправить. Сделать это собственными силами в большинстве случаев не редкость достаточно сложно. Во-первых, по причине того, что замыленный взор не видит не сильный мест. Во-вторых, себя сложно осуждать («Мы же столько положили сил во все это!»).

Ну и, наконец, даже в том случае, если что-то кидается в глаза, мы не торопимся это исправить, поскольку изменяться практически всем из нас весьма и весьма сложно. Исходя из этого лучше привлечь к наблюдению сторонних людей, экспертов либо легко хороших друзей, которым будет как минимум не страшно либо несложно вас конструктивно осуждать.

С позиций клиента я часто сталкиваюсь с проблемой, которую возможно в целом обозначить, как равнодушие продавцов. Магазин возможно замечательно расположен, уютно выстроен и самым лучшим образом воображать собственный товар. Исходя из этого, фактически, и завлекает внимание. И вот я вхожу в отыскивании того самого подарка для близкого и дорогого мне человека. А возможно, и для себя? Из-за чего часто, только кинув взор на витрины, я ухожу из магазина?

Да, само собой разумеется, во-первых, по причине того, что я тороплюсь. Современные люди знают цену времени. Во-вторых, быть может, я не обратила внимания либо просмотрела как раз то, что ищу. Но значительно чаще я ухожу вследствие того что не ощущаю, что мне рады.

Не чувствую помощи. Не вижу человека, с которым возможно было бы обсудить муки моих поисков. И, напротив, я с громадной признательностью отвечаю на вежливое приветствие, осознавая, что в любую секунду могу обратиться к хозяйке либо хозяину этого красивого места, в которое мне захотелось зайти, и встречу их готовность и расположение выделить мне внимание».

Во время предпраздничной лихорадки такое внимание особенно редко, отмечает специалист. Многие магазины не справляются с потоками желающих купить тот либо другой товар. Просто не хватает продавцов, консультантов.

Очереди в кассу смогут отбить все желание к уже выбранной покупке. «Но самое «сильное» средство, — вычисляет Елена Агафонова — это отношение продавцов, представителей прекрасных подарочных храмов к клиенту. Их равнодушие («Все на витрине!»), их нелюбезность («Это не мой отдел!»), их открытая агрессивность («Вас большое количество, а я в зале одна!») не располагают клиента к продолжению взаимоотношений, и тем более к совместному поиску того самого превосходного подарка для родных людей.

Мне ясно, что продавец — не робот и что у него также смогут сдать нервы, в особенности в сезон ажиотажных предпраздничных продаж. Но как раз специалиста отличает свойство переключаться на клиента, слушать и слышать его, осознавать и разделять его эмоции. Ответственна не только компетенция продавца, но и его отношение к собственной работе, к товару, что он реализовывает, к магазину в целом как к месту, в котором он проводит солидную часть собственного времени.

Не секрет, что в розничной торговле отмечается громадная текучка кадров. На мой взор, мало уделяется внимания как подбору подходящих для данной работы людей, так и формированию тех, кто, владея нужной базой, может со временем и при надлежащем обучении вырасти в настоящего специалиста. Как много открыто скучающих людей за прилавком!

Их отношение к себе напрямую транслируется всякому входящему клиенту. И если вы берёте не предмет первой необходимости, то вероятнее попытаетесь избежать этого поля, излучающего равнодушие и скуку. Мотивируйте, развивайте либо избавляйтесь от таких людей. Бизнес обязан опираться на людей, талантливых выстроить продолжительные, хорошие отношения с клиентами.

Продавец должен быть радостен трудиться в этом месте, гордиться компанией и верить в то, что ваш товар отличен! Лишь такие люди смогут удержать внимание быстро бегущих мимо вашей витрины клиентов».

Ход № 5: контрольная проверка — и встречайте гостей!

Если вы задумываете какое-то грандиозное шоу, хорошо было бы совершить так именуемую главную репетицию, правильнее, контрольную диагностику готовности. В любом случае, попросите кого-то из привычных выступить «тайным» клиентом и выслушайте его отзыв. Быть может, на практике обнаружатся недочеты, каковые легко исправить.

Лучше выделить исправлениям некое время, чем, разрешив войти все на самотек, собственными руками дать клиентов соперникам. Пробегитесь по каждой подробности, все ли на местах, достаточно ли шампанского, сходится ли количество лотерейных билетов с числом подарков, все ли приглашения посланы — и встречайте гостей!

HABИГATOP ЮBEЛИPHOЙ TOPГOBЛИ 10’2011

Источник: uvelir.info

ПОКУПАЮ ЛЕТНЮЮ АКЦИЮ. ВЫБИЛ ЛЕГУ. КОНКУРС! 5 АКЦИЙ В ПОДАРОК | CLASH ROYALE

Важное на сайте:

Самые интересные результаты статей, подобранные именно по Вашим интересам: