Как интернет-магазины следят за своими покупателями и «навязывают» товар

Posted by workscan on in Заработок в интернете

Как интернет-магазины следят за своими покупателями и «навязывают» товар

3 пути успехи счастья в онлайн-торговле

Сайты неусыпно за вами следят. В следствии они знают если не все о вас, то очень многое. Ваш профиль в соцсетях и те поисковые запросы, каковые вы вводите в «Яндексе».

Товары, каковые вы просматриваете в вебмагазинах, и те, каковые не просматриваете (закрывая страницу сразу после открытия).

Вашу историю приобретений, музыку, которую вы слушаете, и видео, которое смотрите в сети. Зная, кто вы и что вы ищете, онлайн-ритейлеры в разы увеличивают собственные шансы сделать вам релевантное предложение.

Представьте: вы отправляетесь в магазин с заготовленным перечнем и – вот успех! – видите на полке все, за чем пришли. И вдобавок то, что не включили в перечень, но в далеком прошлом желали попытаться. Это отнюдь не фантастика, а вероятный результат трех набирающий силу трендов в онлайн-маркетинге.

В частности: персонификации онлайн-витрины, ретаргетинга и применения прекрасной разработке RTB.

Кто ищет, тот постоянно найдёт

Персонификация подразумевает, что витрина сайта отображается неодинаково. Контент, что показывается пользователю, зависит от огромного количества факторов. Так, мы уже отслеживаем город, в котором находится клиент, зашедший на сайт.

Показываем ему локальный номер телефона, сходу рассчитываем цена доставки до его населенного пункта, отображаем на карте размещение ближайших к нему пунктов выдачи. А быть может, и личную цену на товар – так как кое-какие магазины практикуют различную ценовую политику в различных регионах.

И наконец, самое сладкое – поисковая выдача, порядок отображения товаров в каталоге. Мы в «Сотмаркете» пока не экспериментируем с этим замечательным инструментом. Но интерес рекламодателей как раз к данной опции отражает ее потенциальное влияние на продажи.

Но, подобные ответы лежат на поверхности и не требуют разработки особого «умного» софта.

Более сложные совокупности включаются тогда, в то время, когда вы заходите к нам повторно. Все данные о вас хранится в CRM – программе, которая руководит взаимоотношениями с клиентами. Эта программа первенствовала , что я написал, в то время, когда запустил сайт.

И сейчас, спустя восемь лет, мы продолжаем ее дорабатывать.

Благодаря CRM мы уже знаем, чем вы ранее интересовались. Мы знаем, что берут и как дальше ведут себя люди, каковые брали то же, что и вы. Мы гибко адаптируемся к вам и предлагаем вам похожие либо дополняющие вашу приобретение товары, скидки на новинки либо экспресс-доставку.

Все это – итог работы маркетологов.

Существует и более продвинутый уровень: анализ вашего покупательского поведения производится в настоящем времени, а товарные предложения формируются по ходу вашего путешествия по страницам сайта – кроме того если вы у нас в первый раз.

В Российской Федерации это делать прекрасно пока не может никто. В Соединенных Штатах может Amazon, но, как и при с рецептом Coca-Cola, правильный перечень ингредиентов – ужасная тайна за семью печатями.

К тому же для полноценного импорта разработки в Россию еще не готова IT-инфраструктура. Но, кроме того существующие ответы разрешают расширить продажи на 15–20% лишь за счет грамотного подбора товаров, каковые показываются пользователю.

Вечное напоминание

Вторая серьёзная вещь – ретаргетинг. Это в то время, когда вы что-то наблюдали в веб-магазине, а позже вас по всему интернету преследуют с призывами: «Ну приобрети, приобрети…». Тут принцип такой же, как при работе с клиентом конкретно на сайте.

С той лишь отличием, что мы не знаем, как вас кличут и как с вами связаться: вы не покинули контактов.

Но мы знаем о вас основное – вашу потребность сейчас времени. И примерно воображаем, чем вас не устроили мы. Сторонние площадки с наслаждением сигнализируют нам о вашем визите к ним.

А мы пользуемся данной случайной встречей, дабы еще раз постараться реализовать вам то, что вы ищете. В большинстве случаев – получается. Конверсия для этого рекламного канала более чем привлекательна.

Почем фунт юзеров

Но, счастье вебмагазинов было бы неполным, если бы не придумали еще одну разработку. Мало персонализировать товарное предложение для тех, кого мы уже знаем. Дать личный продукт тем, кого мы еще НЕ знаем, – вот настоящий секрет успеха.

У сторонних площадок: новостных сайтов, поисковых машин, соцсетей – имеется информация о вас.

Они так же, как магазины, смотрят за юзерами и собирают историю вашей интернет-судьбы. Вот лишь делиться этими данными они, само собой разумеется, просто так не готовы. Свести площадки и магазины совместно и оказать помощь им отыскать честную цену для персональной информации пользователей и призваны RTB-сервисы.

RTB – real-time-bidding, либо биржа в настоящем времени – новый идол русских маркетологов. На бирже реализовывают вас, клиентов, вместе с вашей историей присутствия в сети. Хозяева данной биржи – рекламные агентства. Они собирают заявки от магазинов на конкретные покупательские сегменты – сколь угодно узкие.

И выставляют эти сегменты на торги.

Желаете что-то прорекламировать для москвичей 25 лет, у которых сутки рождения в мае и каковые последние 14 дней искали путевки в Египет? Пожалуйста. Быть может, вас интересуют пенсионеры из Челябинска, каковые сравнительно не так давно получили кредит в банке, а по окончании интересовались телевизорами маленьких размеров?

Нет неприятностей.

Новый фокус

Влияние разработок персонализации на поведение клиентов тяжело переоценить. Это тот самый случай, в то время, когда уместно выражение: кто обладает информацией, тот обладает миром. Забавно, но первыми охотиться за личными данными клиентов начали не онлайн-, а офлайновые ритейлеры.

Сейчас они собирают архив на каждого собственного клиента, пробуют осознать логику выбора, систематизируют историю приобретений.

Время от времени это делается весьма экзотическими способами. К примеру, берется фокус-группа клиентов, им на голову прикрепляют камеру. Позже маркетологи просматривают эти записи, пробуя осознать, что заставляет людей выбирать те либо иные товары.

Но как раз онлайн-торговцы довели разработке до совершенства. Технологии, каковые так или иначе связаны со рвением индивидуализировать торговое предложение, подстроиться под конкретного пользователя. Не под целевую группу клиентов, как это в далеком прошлом принято в маркетинге, а под реально существующего человека.

Другими словами под вас.

© Всеволод Ужас, Slon.ru

Как проверить интернет-магазин на мошенничество

Важное на сайте:

Самые интересные результаты статей, подобранные именно по Вашим интересам: