Основные ошибки при открытии интернет-магазина

Posted by workscan on in Заработок в интернете

Основные ошибки при открытии интернет-магазина

Неточности при открытии вебмагазина

В прошлой статье мы обрисовали на что необходимо обращать внимание при открытии маленького вебмагазина. Сейчас воображаем перечень главных неточностей при открытии для того чтобы вебмагазина.

Выбран нехороший поставщик, что предоставляет неактуальные складские остатки

В случае если нет средств на закупку товара на склад, то нужно будет работать со складом поставщика, на котором нужно резервировать товар. Для этого нужно связаться с менеджером либо применять совокупность интернет-дистрибьюции поставщика. Совокупность разрешает резервировать товар и разбирать склад on-line.

К сожалению, не все поставщики добросовестно делают собственные обязательства, исходя из этого единственный метод обезопаситься, это как следует проверить поставщика:

  • Связаться с менеджером по телефону и узнать трудится ли поставщик с вебмагазинами. В случае если да, то это хороший символ.
  • Нужно получить от поставщика складскую матрицу (прайс-лист с остатками), 80% которой имеется на складе неизменно.
  • Нужно уточнить как довольно часто приходят поставки товара и какое кол-во артикулов в систематично поставляемой матрице.
  • Встретиться с менеджером и обсудить подробности сотрудничества. По окончании общения с менеджером будет лучше ясна неспециализированная картина.
  • Взглянуть склад и прикинуть глубину стока. Дабы это сделать, возможно посчитать (в то время, когда это вероятно) количество товара и примерное количество стеллажей на них. После этого сравнить взятую цифру с остатками в товарной матрице, взятой от поставщика. В случае если цифры не сойдутся на порядок, необходимо задуматься.

Выбранный товар продается с маленькой наценкой

Нужно убедиться, что наценка на товар разрешает покрыть ВСЕ затраты, в частности: на прием заказа, закупку, доставку, оплату аренды, интернет, ФОТ и проч… Для интернет-торговли лучше выбирать товар с наценкой от 50%. Для подсчета количественной величины наценки необходимо из цены выбранного товара в самом недорогом интернет-магазине вычесть отпускную цену поставщика.

Информация о наличии товара не обновлена на сайте

Данные о наличии товара на сайте нужно изменять когда от поставщика взят новый прайс-лист с остатками. Для этого возможно воспользоваться одолжениями фрилансеров, каковые преобразуют прайс-лист в необходимый формат и обновят остатки в CMS вашего вебмагазина. Или сделать самостоятельно.

Низкий уровень сервиса

Существует пара несложных правил, каковые разрешают обеспечить хороший уровень клиентского сервиса. Вот кое-какие из них:

  • До вебмагазина должно быть легко дозвониться. Запись на диктофон что-то наподобие: “Ваш звонок крайне важен для нас” делают компании, для которых поступающий звонок совсем не ответствен! В обратном случае оператор поднимает трубку на второй-третий гудок.
  • Отвечая на звонок, необходимо культурно здороваться и представляться, именуя собственный вебмагазин. Вариант приветствия “Алё” либо “Да, здравствуйте” не приемлем. Нужно повышать уровень делового общения, посетив пара тренингов, где рассматриваются базисные правила общения с клиентами.
  • В случае если клиент покинул заказ на сайте, необходимо позвонить клиенту в течение ближайших 20-30 мин. с момента приема заказа, а лучше раньше. Время ожидания звонка для всех клиентов должно быть однообразным. Никто не обожает ожидать. Информация о статусе заказа обязана поступать клиенту как возможно скорее. Лучше выработать четкие правила по работе с клиентскими заказами. Нужно делать все просьбы клиента, в то время, когда это вероятно. В случае если клиент требует курьера позвонить за час до подъезда, то лучше об этом позаботиться.
  • Стоит предоставлять клиенту максимум информации. Подтверждать условия доставки звонком и по почте. Кое-какие веб-магазины применяют SMS уведомления.
  • Нужно вовремя отвечать на запросы, полученные по почте. Любой из них может конвертироваться в заказ.
  • Нужно напечатать визитки вебмагазина и прикреплять к документам, прилагающимся к товару, что доставляется клиентам.
  • Курьер для клиента – представитель вебмагазина. Курьеры должны быть вежливыми, опрятно смотреться, не источать неприятные запахи.

Устаревший дизайн вебмагазина

Многие веб-магазины не соответствуют современным стандартам дизайна и юзабилити интерфейсов. Это повышает недоверие клиентов и ведет к их утрата.

Вот пара несложных правил:

  • Лучше доверить дизайн специалистам. Нужно давать специалистам как возможно меньше советов и попытаться принять то, что они предлагают, даже в том случае, если картина не по душе. Лучший вариант выбора студии дизайна – взглянуть на трудящиеся веб-магазины с их дизайном.
  • Не требуется экспирементировать с юзабилити. Уже давно имеется стандарты, их применяют большие веб-магазины. В случае если хочется внедрить что-то из функционала фаворитов, уточните у студии, делающей сайт, как это . Частенько недооценивается сложность какого-либо функционала. Ваша задача – не поразить клиента прекрасным шаблоном дизайна, а сделать максимально эргономичным процесс приобретения. “Хорошие живописцы копируют, великие живописцы крадут”.

Выбор не “собственного” товара

Довольно часто в погоне за успехом привычных создатель вебмагазина начинает заниматься продажей товаров, каковые ему скучны. Нужно обожать товар, знать о нем огромное количество мелочей, тогда возможно будет как следует подбирать ассортиментную матрицу и получать повторных приобретений со стороны клиентов.

Незнание правил и законодательства осуществления торгово-хозяйственной деятельности

Для функционирования и оформления вебмагазина достаточно изучить следующее:

  • Все вопросы по регистрации личного предпринимателя, эксплуатации налогового законодательства и кассового аппарата возможно узнать тут.
  • Закон о защите прав потребителей.

Думается, что открыть вебмагазин легко. Но на деле это совсем сложная задача со правилами и своими особенностями. И как сообщил Теодор Рузвельт: “Ни при каких обстоятельствах не ошибается тот, кто ничего не делает”.

 Хотим удачи!

© Centrobit

3 смертельные ошибки при открытии интернет магазина

Важное на сайте:

Самые интересные результаты статей, подобранные именно по Вашим интересам: